Figyelem!
⚠️ Készíts leltárt, hogy minden alkatrész megvan-e, vagy vannak-e hiányosságok MÉG MIELŐTT elkezdenéd az összeszerelést/használatot/mosást.
⚠️ Csak olyan termékeket küldhetsz vissza vagy cserélhetsz ki, amelyeket NEM használtak, mostak vagy szereltek össze a csomag átvételétől számított 14 napon belül.
Lépések összefoglalása TERMÉKCSERE esetén:
(Olvasd el az alábbi részletes lépéseket, ne csak az összefoglalót)
- Válassz másik terméket a talis.hu oldalról
- Írj nekünk és mondd el, melyik terméket szeretnéd
- Csomagold be a régi csomagot
- Mi hívjuk a futárt helyetted
- Fizesd ki a különbözetet és a szállítási díjat a futárnak, amikor megkapod az új terméket
- Add át a régi csomagot és vedd át az újat ugyanattól a futártól
- Mi megvizsgáljuk a régi terméket
- Tájékoztatunk, ha valami nincs rendben
Lépések összefoglalása TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE esetén:
(Olvasd el az alábbi részletes lépéseket, ne csak az összefoglalót)
- Küldj e-mailt
- Te hívod a futárt
- Csomagold be és küldd el a csomagot
- Mi megvizsgáljuk a terméket
- Ezután megkapod a pénzt
🔄 Hibás termék:
A gyors megoldás érdekében kérjük, küldj nekünk képeket vagy videót a problémáról az alábbi gombok segítségével. Egy kollégánk a lehető leghamarabb feldolgozza az esetedet.
*Több alkatrészből álló termékek esetén, ha az egyik hibás, csak a hibás alkatrészeket cseréljük ki, ha lehetséges, és nem az egész terméket; természetesen a mi költségünkön.
🔀 Termékcsere:
1. Válaszd ki az új terméket weboldalunkról azt a terméket, amelyet a visszaküldendő termék helyett szeretnél kapni. Lépj be a talis.hu oldalra, és jegyezd fel a termékkódot, a teljes címet, vagy annak linkjét. Képek alapján nehéz azonosítani a több ezer termék közül.
2 . Írj nekünk EMAIL-en, VIBER-en vagy WHATSAPP-on , hogy elmondd, melyik új terméket választottad, és az átvételi/szállítási címet (ha eltérő). Az azonnali üzenetküldést preferáljuk, hogy gyorsan tudjunk információt cserélni. Néha nincs készletünk, vagy a szállítási idő túl hosszú, esetleg nem áll rendelkezésünkre a kívánt méret vagy szín, és így gyakran képekkel és linkekkel kommunikálunk, amíg találunk valamit, ami tetszik, mindezt az elégedettséged érdekében.
Közvetlen kapcsolatfelvételhez írj nekünk a contact@talis.hu e-mail címre vagy a +40763.88.44.88 telefonszámra.
3 . Készítsd elő a régi csomagot: ❗ Ellenőrizd, hogy minden alkatrészt visszaküldtél-e. Csomagold be a terméket egy kiegészítő csomagolásba vagy dobozba, amely eltér az eredeti csomagolástól, hasonlóan ahhoz, ahogyan eredetileg kaptad.
Szeretnénk, ha a terméket más vásárlónak is el tudnánk adni. Ezért nem fogadunk el olyan termékeket, amelyekből hiányoznak az átvett csomagból az alkatrészek, mint például kiegészítők, képek, kézikönyvek, alkatrészek, vagy amelyekre a szállítási címkék az eredeti termékcsomagolásra lettek ragasztva, és ha ez a termék átvétele után derül ki, fenntartjuk a jogot, hogy kevesebb pénzt térítsünk vissza, arányosan a termék értékének az Ön hibájából bekövetkezett csökkenésével.
4. Mi hívjuk a futárt hozzád, hogy minden egyszerűbb legyen, és az elégedettséged érdekében
5. Fizesd ki a különbözetet és a szállítási díjat, amikor megkapod az új terméket: A futár az általad rendelt új termékkel érkezik, és annak átvételéhez ki kell fizetned a szállítási díjat vagy a különbözetet a futárnak. Legtöbbször csak készpénzt fogad el.
Termékcsere esetén két szállítási költség merül fel, az egyiket mi álljuk, a másikat pedig Te.
Ha olyan terméket választottál, amelynek értéke alacsonyabb, mint az első terméké, akkor meg kell adnod egy bankszámlaszámot, amelyre visszatérítjük a pénzbeli különbözetet, vagy adhatunk egy utalványt, amelyet egy jövőbeli megrendelésnél használhatsz fel, de ha az értéke magasabb, mint az első terméké, akkor a különbözetet készpénzben kell kifizetned a futárnak, amikor megkapod az új terméket tartalmazó csomagot.
6. Add át a régi csomagot és vedd át az újat ugyanattól a futártól
7 . Mi megvizsgáljuk a terméket: Általában a termék szállítása körülbelül 7 napot vesz igénybe, és a visszaküldött csomagokat leggyakrabban pénteken ellenőrizzük, mivel ez egy szabadabb nap.
8. Tájékoztatunk, ha valami nincs rendben: Megvizsgáljuk, hogy a termék minden alkatrésszel együtt megvan-e a kapott csomagban, mint például kiegészítők, képek, kézikönyvek, alkatrészek, a csomagolás a lehető legkevésbé sérült stb., hogy ezt a terméket más vásárlónak is el tudjuk adni. Ha a termék nem megfelelő, írásban tájékoztatunk, és kevesebb pénzt térítünk vissza, arányosan a termék értékének az Ön hibájából bekövetkezett csökkenésével.
9. Ha az új termék olcsóbb, küldj e-mailt: Tájékoztass minket e-mailben a return@talis.hu címen a termékcsere mellett hozott döntésről. Szükségünk van:
-
Megrendelés azonosító adatai
-
Bankszámlaszám (különbözetek visszatérítéséhez)
Győződj meg róla, hogy helyesen adtad meg a megrendeléskor használt nevet, a megrendelés számát, a számla számát, a telefonszámot, vagy bármely más információt, amely segít nekünk a megrendelésed helyes azonosításában.
Amennyiben olcsóbb terméket választasz, mi vissza kell, hogy térítsük neked a különbözetet. Győződj meg róla, hogy az e-mailben megadtad a bankszámlaszámot (IBAN), a számlatulajdonos nevével és egyéb szükséges adatokkal, mint például a swift kód és a valuta, hogy vissza tudjuk téríteni a pénzt.
10. Pénzvisszatérítés (különbözetek esetén): A visszaküldött csomag ellenőrzésének napjától addig, amíg a pénz megérkezik a számládra, normális esetben körülbelül további 7 nap telik el, de november-január időszakban ez akár 15 napig is tarthat.
↩️ Termék visszaküldése:
1. Küldj e-mailt: Tájékoztass minket e-mailben a return@talis.hu címen a termék visszaküldésének szándékáról. Szükségünk van:
-
Megrendelés azonosító adatai
-
Bankszámlaszám
Győződj meg róla, hogy helyesen adtad meg a megrendeléskor használt nevet, a megrendelés számát, a számla számát, a telefonszámot, vagy bármely más információt, amely segít nekünk a megrendelésed helyes azonosításában.
Győződj meg róla, hogy az e-mailben megadtad a bankszámlaszámot (IBAN), a számlatulajdonos nevével és egyéb szükséges adatokkal, mint például a swift kód és a valuta, hogy vissza tudjuk téríteni a pénzt.
2. Te hívod a futárt: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
Itt találsz néhány opciót futár hívására:
⚠️ Ha GLS vagy Sameday futárral küldöd, el kell küldened nekünk az AWB képét, mert kis eséllyel összekeveredhet más csomagjainkkal, és elkallódhat a raktárban.
⚠️ Ne küldd el átvételi pontra (pl. easybox, futárfiók), mert nem vesszük át, a mi címünkre kell érkeznie.
⚠️ Ne tegyél utánvétet, mert visszautasítjuk az átvételt. A pénzt a termék ellenőrzése után kapod meg (általában pénteken).
|
A csomagot a következő címre kell küldeni:
|
3. Csomagold be és küldd el a csomagot: Csomagold be a termékeket egy kiegészítő csomagolásba vagy egy külső borításba az eredeti termékcsomagoláson felül, amely védi azt és a csomagolást az út során. Szeretnénk, ha a terméket más vásárlónak is el tudnánk adni. Ezért nem fogadunk el olyan termékeket, amelyekre a szállítási címkék az eredeti termékcsomagolásra lettek ragasztva, és ha ez a termék átvétele után derül ki, fenntartjuk a jogot, hogy kevesebb pénzt térítsünk vissza, arányosan a termék értékének az Ön hibájából bekövetkezett csökkenésével.
4. Mi megvizsgáljuk a terméket: Általában a termék szállítása körülbelül 2 napot vesz igénybe, és a visszaküldött csomagokat leggyakrabban pénteken ellenőrizzük, mivel ez egy szabadabb nap. Megvizsgáljuk, hogy a termék minden alkatrésszel együtt megvan-e a kapott csomagban, mint például kiegészítők, képek, kézikönyvek, alkatrészek, a csomagolás a lehető legkevésbé sérült stb., hogy ezt a terméket más vásárlónak is el tudjuk adni. Ha a termék nem megfelelő, írásban tájékoztatunk, és kevesebb pénzt térítünk vissza, arányosan a termék értékének az Ön hibájából bekövetkezett csökkenésével.
5. Pénzvisszatérítés: A visszaküldött csomag ellenőrzésének napjától addig, amíg a pénz megérkezik a számládra, normális esetben körülbelül további 7 nap telik el, de november-január időszakban ez akár 15 napig is tarthat.
❕ További információk:
Termékfotók
Az oldalon található képek illusztrációs célt szolgálnak. Az eszköz beállításai miatt enyhe árnyalatbeli különbségek előfordulhatnak.
Esetek, amikor a visszaküldés nem alkalmazható
A Talis a következő helyzetekben nem tudja elfogadni a visszaküldést:
- Ha a terméket használták, beszennyezték, kimosták, vagy ha az összeszerelési folyamat megkezdődött.
- A törvény értelmében a 14 napos elállási jog a fogyasztóra – természetes személyre – vonatkozik, jogi személyekre nem.
⚖️ Információk jogi személyek (B2B) számára
A hatályos jogszabályok szerint a kiterjesztett fogyasztóvédelmi jogok kizárólag a fogyasztókra, azaz természetes személyekre vonatkoznak.
Ezt az elvet az európai jogalkotás (az (EU) 2019/771 irányelv és a 2011/83/EU irányelv) rögzíti, amelyet a nemzeti jogszabályokba is átültettek, többek között Romániában (OUG 34/2014, OUG 140/2021) és Magyarországon (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
Ennek értelmében a jogi személyek (cégek, egyéni vállalkozók, civil szervezetek stb.) által leadott megrendelésekre nem vonatkoznak ezek a fogyasztók számára biztosított jogszabályi rendelkezések. Fenntartjuk a jogot, hogy minden esetet egyedileg megvizsgáljunk, és kereskedelmi megoldásokat javasoljunk a jogi személy ügyfeleknek. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a megállapodott feltételeknek nem megfelelő visszaküldési kérelmet. Döntéseinket a kereskedelmi kockázatunk figyelembevételével hozzuk meg.